سياسة الاسترجاع

مدة سياسة الاسترجاع لدينا هي 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ عملية الشراء، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبادل. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون في عبواته الأصلية.

الاسترداد

بمجرد استلامنا لفاتورتك وفحصها، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج الذي تم إرجاعه. سنبلغك أيضًا بالموافقة أو الرفض على استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد المبلغ، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو وسيلة الدفع الأصلية في غضون عدد من الأيام.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا. بعد ذلك، تواصل مع بنكك، حيث يكون هناك وقت معالجة قبل نشر الاسترداد. إذا قمت بكل هذه الخطوات وما زلت لم تتلقَ استردادك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: info@cobicoffee.com.

المنتجات المخفضة

يمكن استرداد المبالغ فقط للمنتجات التي يتم بيعها بسعر عادي. لا يمكن استرداد المنتجات المخفضة.

التبادلات

نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت تالفة أو معيبة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@cobicoffee.com.

إرجاع الشحن

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. لا يتم استرداد تكاليف الشحن. إذا تم استرداد المبلغ لك، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد. اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني info@cobicoffee.com إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الاسترجاع أو الرد.